Aptitudes et comportement professionnels nécessaires pour cette formation : 
Curiosité pour le patrimoine, sens du contact client, débrouillardise et ouverture d’esprit. 
Aptitude pour le travail d’équipe, autonomie, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative et de l’organisation. 
Fonction impliquant souvent de longues heures de travail, de nombreux déplacements et exigeant parfois de travailler les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés. Travail à horaire variable. Travail qui peut s’effectuer sous pression. L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique. 

Accès à la formation : 
Age : 18 ans minimum 
Niveau d’études : BAC ou équivalent 
Connaissances de base en langues (anglais, allemand, français) 
Durée : 12 jours 
Renseignements : g.nahmani@formation-tourism.com 
Attention : Date limite d'inscription : 6 semaines avant le début de la formation

Tourisme

Communication écrite et orale : 
• Organiser et assurer l’accueil d’individuels et de groupes 
• Organiser des activités de divertissement et des événements spéciaux 
• Conseiller les différents types de clientèles selon les demandes 
• Effectuer des ventes de prestations associées 
• Encadrer, accompagner et guider un groupe de visiteurs marocains, français ou étrangers lors d’une visite de site ou d’un circuit touristique 
• Assurer l’animation des groupes 

Logistique et organisation : 
• Planning des tâches. 
• Organiser le transport des bagages 
• Gérer un budget de voyage (régler les factures et tenir les registres) 
• Résoudre les problèmes logistiques d’itinéraires, d’accueil, d’hébergement et de services 
• Répondre aux questions et aux besoins des touristes 

Technique : 
• Préparer le guidage d’un circuit en fonction d’un programme établi 
• Structurer le circuit et s’informer des attraits touristiques à visiter 
• Composer des commentaires sur les attraits touristiques sur le circuit

Comportement

Gestion des conflits 
Gestion du stress 
Gérer les situations difficiles telles traiter les plaintes, traiter les comportements gênants ou indésirables, répondre aux urgences 
Savoir gérer un litige, réactions et actions adaptées 

Langues

Etre bilingue est nécessaire, la connaissance d’une troisième langue parlée, telle que l’allemand, le russe, le mandarin constitue un atout supplémentaire. 
Converser avec la clientèle dans la langue choisie. 
(exige déjà de bonnes connaissances dans les langues choisies) 

Histoire de l’Art et Géographie

Comment repérer les attentes et les centres d’intérêts des clients, savoir vendre les atouts de sa région, son pays. 
Effectuer des recherches sur les particularités historiques, géographiques et culturelles des destinations choisies 
Patrimoine culturel, architectural, historique, naturel …..