—  14 h sur 2 jours

¢  Procédures d'accueil

¢  Comprendre la communication

¢  Le paralangage

¢  Comportement

¢  Comment traiter un client qui réclame ?

¢  Vendre ou faire acheter

—  32 H sur 16 jours

¢  Analyse de la destination, méthodologie, devis.

¢  Maîtriser les techniques de production et la programmation brochure

¢  Assurer le suivi des dossiers clients

¢  Préparer les devis et les stratégies commerciales

—  20 H sur 10 jours

¢  Comprendre l’enchaînement des tâches.

¢  Processus des tâches, analyse des étapes de la conception de voyages : QQQOCCP

¢  Constitution du programme

—  32 H sur 16 jours

¢  Accueillir et informer, constituer une documentation et réserver.

¢  Etude des brochures,

¢  Méthodes de conception et d’organisation de voyages.

¢  Techniques d’accueil et de vente.

¢  S’informer et informer, accueillir, réserver et vendre, contrôler et agir.

¢  Réserver et émettre les titres de transport

—  32 H sur 16 jours

¢  Stratégie de produit et comment décrocher des nouveaux marchés et faire décoller son C.A.

¢  Concept du produit,

¢  Gestion du produit touristique

¢  Développement de nouveaux produits,

¢  Schéma de vie d’un produit

¢  Optimiser la relation commerciale, cerner le marché et déterminer la cible, construire une image de sérieux et de rigueur

—  14 h sur 3 jours

¢  Approche de la démarche qualité

¢  Les 5 zéros, le cercle de qualité, le groupe de projet, brainstorming, les 5 M

—  32 H sur 16 jours

¢  Fonction mercatique dans l’entreprise et dans un environnement concurrentiel.

¢  Méthodologie de travail des voyagistes, programmation de brochures, comprendre le rôle des brochures,

¢  Présentation du produit dans sa forme et le fond

¢  Connaître les différentes étapes et contraintes d’une programmation

¢  Etudes des données préalables, analyse des besoins et motivations

¢  Politique de prix

¢  Les variables socioculturelles

¢  Les variables géographiques et climatiques

¢  Les motivations

—  20 H de cours par semaine sur 24 semaines + Stage en entreprise : 7 semaines Soit au total : ± 760 H

¢  Assurer la réservation, accueillir la clientèle,

¢  Gérer le planning

¢  Utiliser de manière professionnelle les outils de communication

¢  Assurer la facturation et les encaissements, vérifier une caisse, clôturer la journée, interpréter les statistiques, réaliser les opérations comptables, assurer le suivi informatisé des ventes

¢  Identification et connaissance des structures et du fonctionnement de l’entreprise, techniques d’accueil et de vente, gestion des réservations, bureautique, comptabilité générale

—  14 h sur 2 jours

¢  Acquérir de l'aisance dans ses relations professionnelles.

¢  Eviter les impairs dans les situations délicates.

¢  S'intégrer facilement en toutes circonstances.

—  20 H sur 10 jours

¢  Transaction auprès du client et promotion auprès des distributeurs ou prescripteurs

¢  Sélectionner une gamme de prestations pour élaborer un produit défini en respectant le cahier des charges économique et commercial de l’entreprise.

¢  Construire un produit en respectant la faisabilité technique, budgétaire et commerciale.

¢  Communication écrite et orale

—  20 h de cours par semaine sur la base de 21 semaines + 10 semaines de stage en entreprises Soit au total : ± 820 H

—  A l’issue de la formation, le candidat sera capable de mettre en œuvre les connaissances commerciales en les adaptant aux spécificités du secteur touristique, de participer à la conception des produits groupes ou individuels sur mesure selon les besoins identifiés, d’argumenter ou de faire connaître un produit ou une destination en utilisant les outils de communication adaptés.

¢  Stratégie commerciale

¢  Actions - Comment décrocher des nouveaux marchés - Marketing direct

¢  Technicien commercial

¢  Tâches - Suivi clientèle - Gestion des litiges et des réclamations - Fidélisation

¢  Organiser la prospection

¢  Objectifs – Organisation - Gestion du temps - Organisation des tournées - Gestion de projet

¢  Gérer la clientèle et le secteur

¢  Structure de la force de vente - Développer l’esprit d’équipe

¢  Gestion de la clientèle

¢  Gestion des comptes clients - Analyse du portefeuille clients

—  10 H de cours par semaine sur 20 semaines + Stage en entreprise : 2 semaines Soit au total : ± 240 H

¢  Maîtriser toutes les phases de réservations auprès des clients.

¢  Eléments d’un accueil et de réservation téléphonique de qualité

¢  Travailler au sein d’une équipe

¢  Gestion des situations conflictuelles

¢  Localisation et géographie du tourisme