CODE

DEROULE

DUREE

T – 01 :

ANALYSE SPATIALE

Analyse de l’offre

Infrastructure et services disponibles

Analyse de la demande

Diagnostic ou évaluation du potentiel touristique

1 jour

T – 02 :

COMMUNICATION ET SUPPORTS METAPHORIQUES

Mon vélo ou présentation interactive

La toile d’araignée

QQCOQP

Les 5 M

Remue Méninges ou Brainstorming

Jeu de rôles

Travaux en sous-groupe

2 jours

T – 03 :

COMMUNICATION ET

PLAN MEDIA

Cadre théorique

Définition d’une stratégie de communication

Média planning

1 jour

T – 04 :

LE MARKETING ET L’ENVIRONNEMENT

Les forces du macro environnement et leur évolution

Le rôle de l’environnement

Processus de planification et stratégie

1 jour

T – 05 :

LE MARKETING ET LA

POLITIQUE DES PRIX

Expression de la valeur perçue

Elément de la profitabilité

Conséquence de la pression concurrentielle

 6 Objectifs

1  jour

T – 06 :

MARKETING STRATEGIQUE

Comprendre le rôle du marketing dans l’entreprise

Face à une problématique, déterminer les informations utiles à recherche et organiser cette recherche

Elaborer un plan marketing

Comprendre les comportements des consommateurs pour mieux adapter l’action marketing

Plan de manœuvre stratégique

Politique de produit  

2 jours

T – 07 :

MARKETING : COMMENT FAIRE DECOLLER SON C.A.

Stratégie de produit

 Comment décrocher des nouveaux marchés et faire décoller son C.A.

Concept du produit,

Gestion du produit touristique

Développement de nouveaux produits

Schéma de vie d’un produit

Optimiser la relation commerciale

Cerner le marché et déterminer la cible

Construire une image de sérieux et de rigueur      

3 jours

T – 08 :

CONSEILLER VOYAGES

VENDEUR TOURISME

Accueillir et informer

Constituer une documentation et réserver.

Etude des brochures

Méthodes de conception et d’organisation de voyages.

Techniques d’accueil et de vente.

S’informer et informer

Réserver et émettre les titres de transport 

5 jours

T – 09 :

COACHING ETUDIANT

Soutien scolaire continu
Cours de révision pendant les vacances scolaires
Préparation aux examens

SUR  MESURE

T – 10 :

FRANÇAIS LANGUE ETRANGERE

Communiquer à l’oral en français dans des situations élémentaires de la vie quotidienne.

Préalable : les niveaux des stagiaires étant différents, une évaluation est indispensable avant de commencer la formation pour éviter une déperdition d’efficacité.

Plan du programme :

Oral

Ecrit

5 jours

T – 11 :

LANGUES :

ANGLAIS – ESPAGNOL

ALLEMAND –FRANÇAIS

Consolidation des acquis

Préalable : les niveaux des stagiaires étant différents, une évaluation est indispensable avant de commencer la formation pour éviter une déperdition d’efficacité.

Plan du programme ;
Ecrit

Oral

Développement des connaissances

Acquisition du vocabulaire professionnel de base, entraînement à la prise de parole

SUR MESURE

T – 12 :

CHINOIS DEBUTANT

Etre capable de communiquer en chinois (mandarin) avec des phrases simples dans des situations de la vie quotidienne.

Introduction à la langue chinoise

Phonétique

Expression et compréhension orales.

Développement du vocabulaire.

SUR MESURE

T – 13 :

RUSSE DEBUTANT

Etre capable de communiquer en russe avec des phrases simples dans des situations de la vie quotidienne.

Introduction à la langue russe

Phonétique

Expression et compréhension orales.

Développement du vocabulaire.

SUR MESURE

T – 14 :

MARKETING TOURISTIQUE STRATEGIE COMMERCIALE

Stratégie de produit

 Comment décrocher des nouveaux marchés et faire décoller son C.A.

Concept du produit,

Gestion du produit touristique

Développement de nouveaux produits

Schéma de vie d’un produit

Optimiser la relation commerciale

Cerner le marché et déterminer la cible

Construire une image de sérieux et de rigueur      

3 jours

T – 15 :

MARKETING

ET COMMERCIALISATION

Professionnaliser la commercialisation : marketing, communication et mailing

Plan du programme :

Budget

Analyse de l’existant

Quelle stratégie adopter ?

Plan d’actions

3 jours

T – 16 :

PRODUCTION TOURISTIQUE,

SA DYNAMIQUE,

SON ANALYSE

Fonction mercatique dans l'entreprise et dans un environnement concurrentiel.

Méthodologie de travail des voyagistes

Programmation de brochures

Comprendre le rôle des brochures, présentation du produit  dans sa forme et le fond

Connaître les différentes étapes et contraintes d’une programmation

Etudes des données préalables, analyse des besoins et motivations, les variables socioculturelles, les variables géographiques et climatiques, les motivations     

4 jours

T – 17 :

CONNAITRE ET ANALYSER LES MARCHES ETRANGERS

Travailler avec les agences réceptives, capter les clientèles étrangères, commercialiser sur les marchés étrangers.

Plan du programme :

Analyse des comportements et des marchés

Plan d’actions

1 jour

T – 18 :

CONNAITRE ET SAVOIR VENDRE LES ATOUTS DE SON PAYS,

DE SA REGION

Comment repérer les attentes et les centres d’intérêts des clients, savoir vendre les atouts de sa région pour que les clients puissent organiser leur séjour et aient l’envie de rester plus longtemps, de revenir plus souvent ou d’en parler autour d’eux.

Plan du programme :

Pays et région, sa géographie

Le tourisme

Méthode d’approche commerciale, la vente par suggestions

Définition du cycle de service

Techniques de vente appropriées

2 jours

T – 19 :

PANORAMA DE LA

COMMUNICATION MEDIA

Pourquoi et comment une entreprise communique-t-elle ?

Le point de vue de l'entreprise, à quoi servent les médias ?

Comment optimiser sa préparation et sa participation à un salon ?

Mise en place d’un schéma d’actions, la liste des tâches, le timing, le choix de sa participation, aménager son stand, optimiser l’accueil sur le stand

Gérer l’après salon

Plan du programme :

Définitions

Plan d’actions

3 jours

T – 20 :

RECEPTIONNISTE

Assurer la réservation, accueillir la clientèle, gérer le planning, utiliser de manière professionnelle les outils de communication

Assurer la facturation et les encaissements, vérifier une caisse, clôturer la journée, interpréter les statistiques, réaliser les opérations comptables, assurer le suivi informatisé des ventes

Identification et connaissance des structures et du fonctionnement de l’entreprise, techniques d’accueil et de vente, gestion des réservations, bureautique, comptabilité générale, perfectionnement en langues (français, anglais, allemand et espagnol)

SUR MESURE

T – 21 :

TECHNICO COMMERCIAL

Transaction auprès du client et promotion auprès des distributeurs ou

prescripteurs

Sélectionner une gamme de prestations pour élaborer un produit défini en respectant le cahier des charges économique et commercial de l’entreprise.

Construire un produit en respectant la faisabilité technique, budgétaire et commerciale.

Communication écrite et oral    

3 jours

T – 22 :

TECHNICIEN COMMERCIAL

Stratégie commerciale

Comment décrocher des nouveaux marchés

Marketing direct

Technicien commercial

Tâches

Suivi clientèle

Gestion des litiges et des réclamations

Fidélisation

Organiser la prospection

Objectifs

Organisation

Gestion du temps

Organisation des tournées

Gestion de projet

Gérer la clientèle et le secteur

Structure de la force de vente

Développer l’esprit d’équipe

Gestion de la clientèle

Gestion des comptes clients

Analyse du portefeuille clients

SUR MESURE

T – 23 :

TECHNICIEN D’ACCUEIL TOURISTIQUE option ACCOMPAGNEMENT

A l’issue de la formation, le participant sera capable d’organiser et d’assurer l’accueil d’individuels et de groupes

De conseiller les différents types de clientèles selon les demandes, d’effectuer des ventes de prestations associées

De préparer le guidage d’un circuit en fonction d’un programme établi

D’encadrer, d’accompagner et de guider des visiteurs lors d’une visite de site ou d’un circuit touristique.

De converser avec la clientèle dans une langue étrangère.

SUR MESURE

T – 24 :

TECHNICIEN D’ACCUEIL TOURISTIQUE option ANIMATION

A l’issue de la formation, le participant sera capable de :

Concevoir des programmes d’animation adaptés à différents publics

De mettre en œuvre un programme d’animation

De gérer la logistique d’animation

D’organiser des activités de loisirs, de sport et de nature dans le cadre d’une structure touristique et à destination des divers publics.

D’animer un public d’adultes

SUR MESURE

T – 25 :

TECHNICIEN D’ACCUEIL TOURISTIQUE option

ANIMATION et ACCOMPAGNEMENT

A l’issue de la formation les participants seront capables de :

Accueillir et conseiller les clients en séjour

De concevoir de programmes d’animation adaptés à différents publics

D’organiser et animer des activités de loisirs dans une structure touristique

D’encadrer un groupe de clients lors d’une excursion

De participer à la démarche commerciale de l’entreprise

SUR MESURE

T – 26 :

TELE-CONSEILLER VOYAGES

Maîtriser toutes les phases de réservations auprès des clients.
Eléments d'un accueil  et de réservation téléphonique de qualité
Travailler au sein d'une équipe
Gestion des situations conflictuelles

Localisation et géographie du tourisme

Internet

Anglais professionnel

SUR MESURE

T – 29 :

VENDEUR (SE) VOYAGES

A l’issue de la formation les participants seront capables de :

Mettre en œuvre les éléments d’un accueil de qualité

De cerner les attentes et besoins de la clientèle

D’informer sur les destinations touristiques, court, moyen et long courrier

De maîtriser toutes les phases de réservation auprès des fournisseurs et des clients

De conclure une vente en effectuant toutes les opérations techniques liées à l’acte commercial

D’effectuer toutes les opérations manuelles et informatiques liées à la réservation et à l’émission de billetterie

De fidéliser sa clientèle en assurant un suivi après-vente

SUR MESURE

T – 30 :

MAINTENIR UNE RELATION COMMERCIALE ACTIVE GRACE AU FICHIER CLIENT

Quelles actions commerciales mener grâce à son fichier client ? Etre capable de contrôler et mesurer les résultats.

Plan du programme :

Définition

Plan d’actions

2 jours

T – 31 :

LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT

Former aux fondamentaux de la relation client en agence de voyage, se connaître et connaître ses clients. Adopter un comportement approprié en situation de conflit.

Plan du programme :

Connaissance de soi

Connaissance des clients

La relation client

Situation de conflit

2 jours